Na Rumaya, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e a qualidade das nossas peças. Aqui, você encontrará informações detalhadas sobre nossa política de devoluções, trocas e garantias, para que sua experiência com nossas joias seja sempre tranquila e satisfatória.
Devoluções e Trocas:
· Se o produto que você adquiriu não tiver o ajuste adequado ou não for do seu agrado, você pode solicitar uma troca dentro de 7 dias após o recebimento.
· O cliente é responsável por todos os custos de envio, a menos que o item esteja danificado ou que tenhamos cometido um erro no envio.
· Para garantir que sua devolução seja aceita, é imprescindível que a etiqueta da joiapermaneça intacta.
Garantia de Reparos (1 ano):
Nossa garantia inclui o seguinte:
· Nossas peças são, de fato, confeccionadas com pedras naturais e aço inoxidável.
· Fio, rompido, cordão ou elástico quebrado
A garantia não cobre problemas como descoloração das contas, problemas no acabamento, desgaste normal, ou cordões quebrados por força.
Se qualquer cordão, fio ou linha se romper, sem aplicação de força, dentro do primeiro ano, o cliente poderá entrar em contato com o suporte e enviar as peças, desde que estejam completas (com pedras, acabamentos e fechos). Nós faremos o conserto e substituiremos o cordão, fio ou linha rompido. Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, enquanto os custos de reparo são cobertos pela garantia do primeiro ano.
Cuidados com as Joias:
· Cada peça da Rumaya acompanha uma delicada bolsa de veludo para proteger sua joia e garantir sua longevidade.
· Para preservar a beleza das joias, evite o contato com materiais agressivos como produtos químicos, e evite o uso durante o banho, em piscinas com cloro ou em ambientes que possam danificá-las.
Armazenamento adequado: Guarde suas peças na bolsa de veludo fornecida, em locais secos e longe da umidade, para garantir sua durabilidade.
Nossa prioridade é garantir uma experiência excepcional a cada cliente. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.